Perguntas Frequentes
Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre inscrições, pagamentos e utilização da plataforma.
Conta e Acesso
Pode repor a sua palavra-passe em stopandgo.net/forgot-password. Introduza o endereço de e-mail associado à sua conta e siga as instruções enviadas para a sua caixa de entrada.
Se não receber o e-mail, verifique a pasta de spam ou certifique-se de que está a utilizar o endereço de e-mail correto.
Inscrições
Sim. Para transferir a sua inscrição, a pessoa que a vai receber deve criar uma conta na Stop and Go (caso ainda não tenha) e realizar a inscrição no mesmo evento sem efetuar o pagamento.
Depois, contacte o nosso suporte a indicar o código da nova inscrição, para que possamos validar e confirmar a transferência.
O comprovativo de inscrição está disponível na sua área de atleta. Aceda à página de detalhes da sua inscrição e clique em "Descarregar comprovativo".
As inscrições de grupos ou equipas informais são feitas através da funcionalidade de grupos disponível na plataforma.
Pode encontrar todas as informações detalhadas sobre como criar e gerir um grupo em stopandgo.net/help/groups.
A inscrição de menores de idade é feita através da funcionalidade de agregado familiar, que lhe permite gerir as inscrições de dependentes.
Pode conhecer todos os detalhes em stopandgo.net/help/household.
Pagamentos
As referências de pagamento (Multibanco ou MBWay) estão disponíveis na página de detalhes da sua inscrição, na área de atleta.
As referências são geradas automaticamente após a inscrição e permanecem válidas até à data limite de pagamento indicada.
Se já realizou o pagamento mas não recebeu confirmação, envie-nos o comprovativo (talão Multibanco ou comprovativo MBWay) através do formulário de contacto.
Após verificarmos o pagamento, a sua inscrição será confirmada brevemente.
Faturação
Depende do evento. Na maioria dos casos, a fatura é emitida pela Stop and Go. No entanto, em alguns eventos parceiros, a responsabilidade pela faturação é da organização do evento.
A informação sobre quem emite a fatura está indicada na página do evento.
Para emitir uma fatura com NIF, é necessário fornecer o NIF e a morada fiscal completa (rua, número, código postal e localidade).
Estes dados são exigidos por lei para que a fatura seja válida para efeitos fiscais. Pode inserir ou atualizar os seus dados de faturação na sua área de atleta.
Sim, a fatura é válida para efeitos fiscais. Em Portugal, o NIF é o elemento determinante para a identificação do contribuinte — é através dele que a despesa é registada no sistema e-Fatura e associada ao contribuinte correto.
Mesmo com um nome incorreto, a fatura é fiscalmente válida desde que o NIF esteja correto.
Evento e Suporte
Para questões específicas sobre um evento (programa, percursos, regras, dorsais, etc.), deve contactar diretamente a organização.
O e-mail de contacto da organização está disponível na página do evento.
Ainda tem dúvidas?
Se não encontrou a resposta que procurava, a nossa equipa de suporte está pronta para ajudar.